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AK
Rechtsschutzbericht 2016
Fälle im Rahmen des AK Rechtsschutzes
Fall 1: Forderungen für ungewolltes kostenpflichtiges Zusatzangebot
Herr F. aus dem Bezirk Schwaz hatte einen kostenlosen eMail-Account angemeldet. Plötzlich
erhielt er überraschenderweise Zahlungsaufforderungen, die mit einem von ihm angeblich abge-
schlossenen kostenpflichtigen Vertrag begründet wurden. Auf der Webseite des Anbieters wurde
– wie auch aus zahlreichen anderen Beschwerdefällen bekannt – regelmäßig nach dem Einlog-
gen mittels Nutzernamen und Passwort eine prominent platzierte Werbung mit kostenpflichtigen
Zusatzangeboten eingeblendet. Um zum eMail-Account zu gelangen, musste regelmäßig unter
oder neben dieser großflächigen Werbeeinschaltung nach einem sehr kleinen weiterführenden
Link gesucht und dieser angeklickt werden. Kein Nutzer eines Freemail-Accounts ruft diese Ein-
blendung grundsätzlich jedoch bewusst auf.
Tabelle 3
Interventionen Konsumentenrecht
2012
2013
2014
2015
2016
AK IBK
1.440
1.586
1.504
1.494
1.292
BKs
350
359
415
421
373
Summe
1.790
1.945
1.919
1.915
1.665
AK IBK
€ 496.000 € 449.000 € 472.000 € 1.135.000 € 675.000
BKs
€ 289.000 € 295.000 € 365.000 € 922.000 € 286.000
Summe
€ 785.000 € 744.000 € 837.000 € 2.057.000 € 961.000
abgeschlossene
Interventionen
Erfolge
Interventionen
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
2012
2013
2014
2015
2016
abgeschlossene Interventionen
Konsumentenrecht
BKs
AK IBK
€ 0
€ 500.000
€ 1.000.000
€ 1.500.000
€ 2.000.000
€ 2.500.000
2012
2013
2014
2015
2016
Erfolge Interventionen Konsumentenrecht
BKs
AK IBK