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II
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
Diagramm 1: War für Sie beim Betreten der Filiale ersichtlich wohin Sie sich mit Ihrem Beratungsanliegen wenden müssen? ...................................................................................... 19 Diagramm 2: Haben Sie sofort einen Beratungstermin bekommen? Wenn ja, wie lange mussten Sie auf Ihr Beratungsgespräch warten? .................................................................... 19 Diagramm 3: Wo wurde das Beratungsgespräch durchgeführt? ............................................ 20 Diagramm 4: Wie haben Sie diesen Bereich wahrgenommen?............................................... 20 Diagramm 5: Welche Informationen hat der Berater zu Ihrer Person abgefragt?.................. 21 Diagramm 6: Welche Informationen hat der Berater zu Ihren finanziellen Verhältnissen abgefragt? ................................................................................................................................ 23 Diagramm 7: Welche der unten stehenden Begriffe wurden im Zuge der Produkterklärung zu Fonds erklärt?........................................................................................................................... 26 Diagramm 8: Ist der Berater auf Fragen Ihrerseits ausreichend eingegangen? ...................... 27 Diagramm 9: Wurde die Veranlagung in mehrere Produkte vom Berater empfohlen? Wenn ja, in wie viele Produkte sollte der Veranlagungsbetrag investiert werden? .......................... 28 Diagramm 10: Welche Veranlagungsprodukte wurden Ihnen vom Berater offeriert? ........... 29 Diagramm 11: In welcher Reihenfolge wurden die angebotenen Produkte beworben?........ 30 Diagramm 12: Wurde von Seiten des Beraters auf einen schnellen Vertragsabschluss gedrängt? ................................................................................................................................. 40 Diagramm 13: Wie beurteilen Sie die Beratung insgesamt? ................................................... 41 Diagramm 14: Wie lange hat Ihr Beratungsgespräch gedauert?............................................. 41 Tabelle 1: Überblick über die Testkriterien.............................................................................. 14 Tabelle 2: Mischfonds-Angebot der BTV im Vergleich............................................................. 34 Tabelle 3: Mischfonds-Angebot der Hypo Tirol Bank AG im Vergleich.................................... 35 Tabelle 4: Immobilienfonds-Angebot der Tiroler Sparkasse im Vergleich............................... 36 Tabelle 5: Mischfonds-Angebot der Tiroler Sparkasse im Vergleich ....................................... 37 Tabelle 6: Rentenfonds-Angebot der Volksbank Innsbruck im Vergleich................................ 39