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6.2
Anbieterauswahl
Die Bankenauswahl in Tirol erfolgte aufgrund der Anzahl an betreuten Kunden und
nach Absprache mit der AK Tirol. In folgenden 7 Banken wurden im Raum Innsbruck
Erhebungen durchgeführt:
BAWAG P.S.K.
BTV
Hypo Tirol Bank AG
Raiffeisenlandesbank Tirol
Tiroler Sparkasse
UniCredit Bank Austria
Volksbank Tirol Innsbruck Schwaz
6.3
Vorgangsweise
Die Testpersonen wurden vor der Erhebung für das jeweilige Szenario eingeschult.
Die Erheberinnen und Erheber suchten jeweils eine Filiale jeder Bankengruppe auf
und ließen sich dort mit dem Wunsch einer Fondsveranlagung beraten. Die Auswahl
der Filialen im Raum Innsbruck erfolgte nach dem Zufallsprinzip wobei keine Filiale
doppelt besucht wurde. In insgesamt 35 Erhebungen wurden somit jeweils 5
verschiedene Filialen der 7 Banken besucht und eine Beratung durchgeführt.
Von den Testpersonen wurde ein Fragebogen ausgefüllt, welcher die Beratungs-
situation wiederspiegeln soll.
Im Anschluss an die Erhebung wurden die ausgefüllten Fragebögen und die in den
Beratungsgesprächen erhaltenen physischen Unterlagen ausgewertet. Dabei wurden
die einzelnen Beratungen anhand von zuvor definierten Kriterien bewertet und zu
einem Gesamtergebnis pro Bank zusammengefasst.