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Durchführungsort der Beratung
29 von 36 Beratungsgespräche wurden in geschlossenen Beratungskojen
durchgeführt. Das bewerteten unsere Tester durchaus positiv, weil so die
ausreichende Privatsphäre gewahrt bleibt. Bei 28 von 36 Beratungsgesprächen
wurde die Privatsphäre eindeutig als ausreichend angesehen. Vier der
Beratungsgespräche wurden in einem separierten Bereich durchgeführt, in dem
allerdings mehrere Angestellte tätig waren. Unter der Nennung „Sonstiges“ fanden
sich Beispiele für Beratungen im Hauptraum bzw. direkt in der Postzentrale
(BAWAG), die mit besonderer Lärmbelästigung, unzureichender Privatsphäre und
unangenehmen Ambiente verbunden wurden. Sieben Testpersonen konnten sich
nicht eindeutig festlegen, ob ihre Privatsphäre ausreichend geschützt wurde, wobei
vier eher dazu tendierten und drei eher dagegen. Das Ambiente in der Bankfiliale
wurde bei 64 % aller Gespräche als angenehm empfunden.
Diagramm 3: Wo wurde das Beratungsgespräch durchgeführt?
Diagramm 4: Wie haben Sie diesen Bereich wahrgenommen?
80.6%
8.3%
11.1%
In einer geschlossenen Beratungskoje
In einem von Geschäftsbereich separierten
Bereich mit mehreren Angestellten
Sonstiges
77.8%
11.1%
8.3%2.8%
ausreichende Privatsphäre
trifft zu
trifft eher zu
trifft eher nicht
zu
trifft nicht zu
63.9%
22.2%
8.3%5.6%
angenehmes Ambiente
trifft zu
trifft eher zu
trifft eher nicht
zu
trifft nicht zu